Livraison et retours
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici comment fonctionnent les retours chez Eden Pet.
Votre droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@edenpet.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés
- Nous vous répondons sous 48 h avec l'adresse de retour et la marche à suivre
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande
N'expédiez aucun retour sans nous avoir contactés au préalable : nos articles proviennent de plusieurs entrepôts et l'adresse varie selon le produit.
État des articles retournés
Les articles doivent nous être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non lavés et non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi : sans preuve de retour, nous ne pouvons pas traiter le remboursement.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des articles et les frais de livraison standard aller.
Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :
- les articles personnalisés ou confectionnés à votre demande (gravure, broderie du nom de l'animal)
- les produits d'hygiène ou de soin descellés après livraison
- les denrées alimentaires périssables
Colis endommagé à la livraison
Vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur. En cas d'avarie visible, émettez des réserves sur le bon de livraison et prévenez-nous dans les 48 h avec des photos à contact@edenpet.shop.
Garanties légales
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.